Прокуратура города Москвы

Адрес: 109992, г. Москва, Крестьянская Застава, дом 1, ГСП-2

Управление Федеральной службы по надзорув сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2

Директору департамента банковского регулирования и надзора Центрального банка Российской Федерации

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12

Копия: Акционерное общество «Страховая компания «НАЗВАНИЕ»  (АО «СК «НАЗВАНИЕ»)

ОГРН: 1444444444445, ИНН: 44444444444, КПП: 777777771

177777, г. Москва, ул. Биркина, дом 6, этаж 20, офис 20

Копия: «НАЗВАНИЕ БАНКА» (публичное

акционерное общество) ПАО «НАЗВАНИЕ»

ОГРН: 1555555555, ИНН: 77777777, КПП: 555555555

177777, г. МОСКВА, ПЕР. НАЗВАНИЕ, Д. 7, СТР. 1

От Тимошиной Светланы Викторовны

Адрес для почтовой корреспонденции: 123456, г. Москва, ул. Бобова, д. 6, кв. 37

тел:+7 900 000 00 00

ЖАЛОБА (ПРЕТЕНЗИЯ)

на действия страховой компании АО «СК «НАЗВАНИЕ» и банка ПАО «НАЗВАНИЕ»

21 октября 2020 года между мной, Тимошиной Светланой Викторовной, 14.12.1961 года рождения и АО «Страховая компания «НАЗВАНИЕ» был заключен договор страхования жизни № ЮН-3-222222-2020 «Nazvanie. Старт в будущее» Страховой полис (полис оферта) (далее по тексту договор страхования).

Я являюсьинвалидом II группы, что подтверждается справкой об инвалидности МСЭ №77777 от 21 апреля 2010 года, также имею многочисленные хронические заболевания, такие как сахарный диабет, имею проблемы со зрением, отслоение сетчатки, глаукома. Один глаз видит на 5 процентов, а второй на 10-15 процентов.

Договор страхования является навязанной услугой сотрудниками ПАО «НАЗВАНИЕ БАНКА». По состоянию здоровья, я не видела, что подписываю. Сотрудниками банка мне было разъяснено что я открываю вклад, о том, что я подписываю договор страхования мне не сообщили.

Сотрудники ПАО «НАЗВАНИЕ» ввели меня в заблуждение, воспользовались моим состоянием здоровья и обманным путем навязали мне услугу по страхованию.

26 апреля 2021 года мной было подано заявление в АО «Страховая компания «НАЗВАНИЕ» о расторжении договора страхования и возврате уплаченной суммы в полном объеме.

На мою претензию последовал отказ, мотивированный тем, что «заявление о расторжении договора страхования и возврате страховой премии поступило Страховщику за пределами срока, установленного п. 10 договора страхования…расторжение за периодом срока 14 календарных дней не предусматривает возврата внесенных средств».

Я не согласна с отказом, считаю его неправомерным, услугу страхования жизни навязанной. Более того со стороны сотрудников ПАО «НАЗВАНИЕ» и АО «СК «НАЗВАНИЕ» имеет место явное сокрытие информации, обман потребителя с целью продажи услуги.

Согласно ст. 16 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» - условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Действующим гражданским законодательством, в том числе нормами ст. ст. 1, 421, 422 ГК РФ, не исключается возможность ограничения принципа свободы договора в целях защиты интересов экономически слабой стороны правоотношений, так как свобода договора не ограничивается формальным признанием юридического равенства сторон и должна предоставлять определенные преимущества экономически слабой и зависимой стороне в договоре, что в настоящем случае влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора для другой стороны - страховщика, поскольку страхователь, являясь стороной такого договора, по существу лишен возможности влиять на его содержание, определяемое в правилах страхования, принятых и утвержденных самим страховщиком, что по своей сути также является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности.

Тем самым, положения ст. 422 ГК РФ устанавливают законодательные ограничения свободы договора страхования, который должен соответствовать обязательным для сторон правилам, в связи с чем, являясь на основании ст. 943 ГК РФ частью договора страхования, правила страхования, утвержденные страховщиком, не могут содержать положений, противоречащих гражданскому законодательству либо ухудшающих положение страхователя (выгодоприобретателя, застрахованного лица) по сравнению с законом.

Законом предусмотрены специальные правовые последствия несообщения страховщику сведений об обстоятельствах, имеющих существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая.

Согласно ст. 944 ГК РФ при заключении договора страхования страхователь обязан сообщить страховщику известные страхователю обстоятельства, имеющие существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления (страхового риска), если эти обстоятельства не известны и не должны быть известны страховщику.

Согласно ст. 945 ГК РФ, при заключении договора личного страхования страховщик вправе провести обследование страхуемого лица для оценки фактического состояния его здоровья.

Страховая компания правом на оценку моего фактического состояния здоровья надлежащим образом не воспользовалась, при этом ответственность за ненадлежащую оценку степени страхового риска на застрахованное лицо или выгодоприобретателя возложена быть не может.

При этом необходимо, принимать во внимание Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 28.11.2003 N 75, согласно которому в случае недостаточности сообщенных страхователем существенных обстоятельств либо сомнений в их достоверности страховщик мог сделать письменный запрос в адрес страхователя (другого лица или компетентный орган) для их конкретизации, в конкретном случает ответчик не выяснил обстоятельства, влияющие на степень риска, не запросил дополнительную информацию, не доказал факт уклонения ответчика от предоставления сведений о состоянии здоровья, в соответствии со ст. 2 ГК РФ именно страховая компания несет бремя наступления неблагоприятных последствий заключения договора.

Таким образом, страховщик, являясь лицом, осуществляющим профессиональную деятельность на рынке страховых услуг вследствие чего, являясь более осведомленным в определении факта риска, не выяснил в порядке, определенном действующим законодательством обстоятельства, влияющие на степень риска, не воспользовался предоставленным ему п. 2 ст. 945 ГК РФ правом на проведение обследования страхуемого лица для оценки фактического состояния его здоровья, что свидетельствует о том, что страховщик сознательно принял на себя риск отсутствия необходимой для заключения договора страхования информации.

В соответствии со ст. 73. ФЗ № 86 «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» для осуществления функций банковского регулирования и банковского надзора Банк России проводит проверки кредитных организаций (их филиалов), направляет им обязательные для исполнения предписания об устранении выявленных в их деятельности нарушений федеральных законов, издаваемых в соответствии с ними нормативных актов Банка России и применяет предусмотренные законом меры по отношению к нарушителям.

Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.  В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами.

Согласно ч.ч. 1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ –нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей-влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Также считаю необходимым, просить Прокуратуру провести проверку на предмет наличия в действиях сотрудников  ПАО «НАЗВАНИЕ» состава преступления предусмотренного ст. 159 УК РФ, согласно которой - мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием-наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

На основании изложенного и руководствуясь ГК РФ, УК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О прокуратуре», КоАП РФ

ПРОШУ:

1. Провести проверку деятельности Акционерного общества «Страховая компания «НАЗВАНИЕ» (АО «СК «НАЗВАНИЕ»)по факту отказа в возврате мне денежных средств подоговору страхования жизни от 21 октября 2020 года № ЮН-3-222222-2020 «Nazvanie. Старт в будущее» и привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством РФ административной (уголовной) ответственности.

2. Провести проверку деятельности сотрудников публичного акционерного общества «НАЗВАНИЕ БАНКА» по факту навязывания мне услуги по страхованию жизни (договор страхования жизни от 21 октября 2020 года № ЮН-3-222222-2020 «Nazvanie. Старт в будущее») и привлечь виновных лиц к предусмотренной законодательством РФ административной (уголовной) ответственности.

3. Вынести в адрес виновных лиц представление (предписание) об устранении нарушения моих прав со стороны АО «СК «НАЗВАНИЕ» и ПАО «НАЗВАНИЕ», которое выражается в возврате мне уплаченной суммы по договору страхования в размере 60 000 рублей.

4. Провести проверку хозяйственной деятельности акционерного общества «Страховая компания «НАЗВАНИЕ» (АО «СК «НАЗВАНИЕ») и публичного акционерное общество «НАЗВАНИЕ БАНКА».

5. Сообщить мне о результатах проведенной проверки по телефону: +7 900 000 00 00; ответ в письменном виде направить по адресу 123458, г. Москва, ул. Бобова, д. 2, кв. 329 в установленный законом срок.

Приложение:

1.Заявление от 26 апреля 2021 г.

2. Ответ страховой компании.
3. Уведомление о расторжении договора страхования.
4. Договор страхования жизни от 21 октября 2020 года № ЮН-3-222222-2020 «Nazvanie.
5. Справка об инвалидности.
6. Справка о наличии диабета.

14февраля 2022 года   ______________ Тимошина C.В.