Когда человек оплачивает товар или услугу, то между ним и исполнителем возникает договор, который стороны обязаны исполнять – это определено Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».
Это один из законодательных актов прямого действия в России, когда защита прав потребителей происходит непосредственно в регулировании отношений потребителя и продавца с применением конкретных статей закона о защите прав потребителей, когда человек может возвратить товар, потребовать вернуть деньги, произвести иные действия на законном основании.